Joensuun teatteri sai hyvän arvion asiakkailta

Asiakastyytyväisyystutkimus: Joensuun kaupunginteatterin vahvuuksia ovat näyttelijät, ohjelmisto ja asiakaspalvelu

Joensuun kaupunginteatterin asiakkaat ovat tyytyväisiä erityisesti teatterin näyttelijöihin, esityksiin, ohjelmiston monipuolisuuteen sekä sujuviin palveluihin. Tulokset käyvät ilmi valtakunnallisesta asiakastyytyväisyystutkimuksesta, johon osallistui 13 suomalaista teatteria ja tanssialan toimijaa.

Tutkimuksen toteutti Innolink/Bondata yhteistyössä Suomen Teatterit ry:n ja mukana olleiden teattereiden kanssa. Kyselyyn vastasi yhteensä 25 400 teatteri- ja esitysvierasta, joista Joensuun kaupunginteatterin asiakkaita oli 1 496.

Asiakkaat tulevat teatteriin ennen kaikkea kiinnostavan esityksen vuoksi

Tutkimuksen mukaan tärkein syy teatteriin saapumiselle on halu nähdä tietty esitys. Lisäksi kävijöitä houkuttelevat aiemmat hyvät kokemukset teatterista, kiinnostava aihe sekä laadukkaat näyttelijät.

Joensuun kaupunginteatterin asiakkaiden toivotuimmiksi ohjelmistosisällöiksi nousivat musiikilliset näytelmät, farssit ja komediat sekä kotimaiset puhenäytelmät.

Vastaajista tyypillinen teatterikävijä on 55–64-vuotias nainen, mutta kävijöitä löytyy tasaisesti myös muista ikäryhmistä. Asiakkaista 62 prosenttia on työelämässä ja 28 prosenttia eläkeläisiä. Valtaosa kävijöistä saapuu Pohjois-Karjalasta, erityisesti Joensuusta.

Verkkosivut tärkein tiedonlähde

Asiakkaat kokevat löytävänsä tietoa teatterista erittäin hyvin. Verkkosivut ovat selvästi tärkein tiedonlähde, sillä niitä hyödyntää 86 prosenttia vastaajista. Myös kausiesite säilyttää vahvan asemansa.

Sosiaalisen median kanavista Instagramin merkitys on kasvanut selvästi edelliseen tutkimukseen verrattuna, kun taas Facebookin rooli tiedonlähteenä on hieman vähentynyt.

Näyttelijät ja ohjelmisto saavat kiitosta

Tutkimuksen perusteella Joensuun kaupunginteatterin vahvuuksia ovat erityisesti näyttelijät, esitykset, ohjelmiston monipuolisuus, keskeinen sijainti sekä teatterirakennus. Myös lipunmyynnin sujuvuus, aulapalvelut, verkkosivut, painotuotteiden selkeys ja uusista esityksistä tiedottaminen saivat korkeat arviot.

Lisäksi 70 prosenttia vastaajista kokee teatterin toiminnan pysyneen ennallaan tai parantuneen viime vuosien aikana.

Kehittämiskohteina ravintolapalvelut ja esteettömyys

Suurimmat kehittämistarpeet liittyvät ravintolapalveluihin, tilojen esteettömyyteen sekä teatterin näkyvyyteen erilaisissa tapahtumissa ja tilaisuuksissa.

Erityisesti ravintolapalveluiden arvioissa tapahtui laskua edelliseen tutkimukseen verrattuna. Myös ongelma- ja muutostilanteiden hoitamiseen liittyvät arviot laskivat hieman.

Kokonaistyytyväisyys säilyi hyvällä tasolla

Joensuun kaupunginteatterin kokonaistyytyväisyyden arvosana säilyi samalla tasolla kuin vuoden 2023 tutkimuksessa. Asiakkaat antoivat teatterille kokonaisarvosanaksi 5,7 asteikolla 1–7.

Myös suositteluhalukkuutta mittaava NPS-indeksi parani hieman ja nousi 44:stä 46:een. Yli puolet vastaajista kuuluu aktiivisten suosittelijoiden joukkoon.

Tutkimuksen perusteella Joensuun kaupunginteatterin asiakaskokemus on hyvällä tasolla. Tulokset osoittavat samalla mahdollisuuksia vahvistaa asiakkaiden tunnepohjaista sitoutumista ja lisätä aktiivista suosittelua tulevaisuudessa.

Kaikkien vastaajien kesken arvotut vapaaliput on toimitettu voittajille. Onnea arvonnassa voittaneille ja kiitos kaikille tutkimukseen vastanneille!